Chính sách & quy định

Nội thành Hà Nội: giao trong ngày làm việc với đơn xác nhận trong buổi sáng, chậm nhất trong ngày làm việc kế tiếp. Miễn phí giao hàng cho đơn từ 500.000đ; đơn dưới mức này hoặc ngoài nội thành, phí giao được thông báo rõ và thống nhất trước khi xác nhận đơn.

Khu vực khác: giao qua đơn vị vận chuyển trung gian, thời gian dự kiến 02–05 ngày làm việc. Khách hàng được đồng kiểm số lượng và tình trạng bên ngoài khi nhận hàng; nếu thiếu, sai hoặc hư hỏng, vui lòng xác nhận với người giao và báo hotline trong 24 giờ.

Đổi hoặc trả hàng miễn phí, không cần lý do trong 07 ngày kể từ ngày nhận, với điều kiện: sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì – tem nhãn – phụ kiện và có hóa đơn/phiếu giao hàng. Hàng đặt riêng theo yêu cầu (in ấn, gia công) và hàng tiêu hao đã mở niêm phong không áp dụng đổi trả không lý do, nhưng vẫn được đổi mới nếu có lỗi của nhà sản xuất.

Hàng lỗi / giao sai / hỏng do vận chuyển: công ty chịu toàn bộ chi phí thu hồi và giao bù; khách hàng chọn đổi mới, đổi sản phẩm khác (bù/hoàn chênh lệch) hoặc hoàn 100% tiền.

Hoàn tiền trong 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng hợp lệ: đơn COD/tiền mặt hoàn qua chuyển khoản theo tài khoản khách cung cấp; đơn chuyển khoản hoàn về tài khoản gốc; khách công nợ cấn trừ vào kỳ đối soát gần nhất.

Nền tảng hỗ trợ 3 phương thức: (1) COD — kiểm tra hàng và thanh toán khi nhận; (2) Chuyển khoản ngân hàng — thông tin tài khoản kèm mã VietQR hiển thị ngay tại bước thanh toán, nội dung ghi mã đơn hàng; (3) Công nợ doanh nghiệp — theo thỏa thuận và hạn mức, đối soát định kỳ.

Chúng tôi không yêu cầu và không lưu trữ số thẻ, mật khẩu ngân hàng hay mã OTP. Quý khách tuyệt đối không cung cấp OTP cho bất kỳ ai và chỉ chuyển khoản vào tài khoản chính thức hiển thị trên nền tảng hoặc chứng từ do công ty phát hành.

Giá niêm yết bằng VNĐ trên từng sản phẩm, là giá bán lẻ chưa gồm thuế GTGT và phí vận chuyển (nếu có). Hóa đơn điện tử GTGT (thuế suất theo quy định hiện hành) được xuất khi khách yêu cầu. Sản phẩm khuyến mãi hiển thị giá gốc gạch ngang và giá giảm theo thời hạn chương trình. Đơn số lượng lớn có báo giá riêng kèm thời hạn hiệu lực. Đơn đã xác nhận giữ nguyên giá; nếu có sai sót hiển thị giá, công ty liên hệ xác nhận lại và khách được hủy đơn không mất phí.

Nền tảng chỉ thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email và thông tin xuất hóa đơn khi quý khách đặt hàng, liên hệ hoặc yêu cầu báo giá — dùng để xử lý đơn, giao hàng, xuất hóa đơn GTGT và chăm sóc khách hàng. Không thu thập, không lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng.

Thông tin chỉ được chia sẻ cho đơn vị vận chuyển (tên, SĐT, địa chỉ nhận) và cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo pháp luật; không bán, không chia sẻ cho bên thứ ba khác. Dữ liệu lưu trên hệ thống có phân quyền truy cập, mật khẩu quản trị được mã hóa. Quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua các kênh liên hệ bên dưới — thực hiện trong 03 ngày làm việc.

Kênh tiếp nhận: Hotline 0961620398 – 0973323333 (8:00 – 18:00, Thứ 2 – Thứ 7) · Zalo 0973323333 · Email kinhdoanh@thieuson.vn · form Liên hệ trên website · trực tiếp tại Số 35 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Thanh Xuân, Hà Nội.

Quy trình: (1) ghi nhận và xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc; (2) xác minh và thông báo phương án trong tối đa 03 ngày làm việc — vụ việc phức tạp không quá 07 ngày; (3) thực hiện đổi/trả, giao bù hoặc hoàn tiền theo chính sách và xác nhận kết quả. Không thu bất kỳ chi phí nào khi giải quyết khiếu nại; ưu tiên thương lượng, hòa giải; trường hợp không đạt thỏa thuận, quý khách có quyền phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

Nền tảng kinh doanh văn phòng phẩm và thiết bị văn phòng; không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ. Website nhận đơn 24/7; xác nhận và xử lý trong giờ làm việc 8:00 – 18:00, Thứ 2 – Thứ 7. Hàng cung cấp theo tồn kho thực tế — nếu tạm hết, nhân viên liên hệ trong 30 phút (giờ làm việc) để tư vấn thay thế, hẹn giao hoặc hủy đơn không mất phí. Đơn số lượng lớn vui lòng đặt trước qua kênh báo giá doanh nghiệp.

Hotline 0961620398 – 0973323333 (8:00 – 18:00, Thứ 2 – Thứ 7) · Zalo 0973323333 · Email kinhdoanh@thieuson.vn. Nút gọi nhanh và chat Zalo hiển thị nổi trên mọi trang. Form Liên hệ và form Yêu cầu báo giá doanh nghiệp phản hồi trong 02 giờ làm việc (báo giá) và 24 giờ làm việc (yêu cầu chung).

Bước 1: tìm sản phẩm qua ô tìm kiếm hoặc danh mục, bấm “Thêm vào giỏ”. Bước 2: vào Giỏ hàng, kiểm tra số lượng và bấm Thanh toán. Bước 3: điền thông tin nhận hàng, chọn phương thức thanh toán (COD / chuyển khoản / công nợ DN) và đặt hàng. Bước 4: nhân viên gọi xác nhận và giao hàng theo chính sách trên. Cần hỗ trợ đặt hàng số lượng lớn, gọi 0961620398 hoặc gửi yêu cầu báo giá.